Parece clichê, já abordei este tema em postagens anteriores no Blog Sementes Diárias.
O fato é que possuímos um déficit de empatia em todos os relacionamentos.
Isso se torna muito evidente no mundo corporativo, acentuado nesse contexto pós pandêmico, amedrontado pelas interferências da IA Inteligência Artificial – ainda considerada um risco para a performance humana.
Muitas pesquisas sugerem que os humanos digitalizados se tornaram menos preocupados com os outros e menos dispostos a entender diferentes perspectivas.
Há – ainda – outras pessoas que pensam: “Empatia simplesmente não vale o esforço. Isso nos prejudica pessoal e profissionalmente.” “Empatia? Puro mimimi dos fracos.”
A imagem deste artigo representa muito do poder da empatia, pois assim como o processo de polinização, a empatia sempre desenvolve em todos os sentidos e lugares.
É fundamental ressaltar que, à medida que as relações no ambiente de trabalho sofrem, adoecem toda a organização vai ficando adoecida e tendendo ao fracasso de todos os envolvidos.
Simboralá para a excelente notícia! Existem evidências consistentes e mensuráveis de que a presença constante da empatia no trabalho estão crescendo e os líderes de quase todos os campos estão observando, o crescimento também dos lucros, da produtividade e da alta performance individual que gera o sucesso de todo o time.
Pense assim, quando você começa a fazer musculação, você sente a musculatura doer nos primeiros dias e nas primeiras semanas começarem a se definir. Em meses, já é perceptível a mudança, porque seus músculos vão ficando bem torneados e com isso, você se torna mais forte.
Certo!?
Sim, certo.
O mesmo acontece com a Empatia, que é uma soft skill, uma habilidade humana que pode ser desenvolvida, construída, assim como um músculo. Quando a exercitamos, ficamos mais fortes.
Desenvolver a empatia no trabalho é fortalecer nossa capacidade de aprender, comunicar e obter resultados, através da escuta ativa, uma representação de que podemos – também – concentrar nossa atenção nas pessoas ao nosso redor, nossos colegas de trabalho.
Além disso, permite-nos o fluir de outra competência, a habilidade de ser flexível ao buscar entender o ponto de vista do outro, quando nos colocamos no lugar do outro, para oferecermos a ajuda.
Até aqui, apresentei apenas atitudes de Liderança simples, é essencial entender e prestar atenção, a empatia pode conferir a você, LÍDER, o salto imprescindível para que você ascenda profissionalmente, não importando o sistema de trabalho presencial, home office ou misto. A empatia no ambiente de trabalho só agrega valor e constrói um clima organizacional saudável e favorável para o expandir dos talentos.
Neste artigo, apresento-lhe, Pessoa Líder, 8 benefícios, vantagens que a prática da empatia no ambiente de trabalho:
1. A empatia é a coluna vertebral da sua missão como: pessoa, colaborador, liderança, empresa.
Consiste na força orientadora por trás das organizações que trabalham para desenvolver talentos para progredir.
Sem empatia, muitos serviços que previnem violência, doenças e pobreza, bem como todos os envolvidos com produtos e serviços que visam à saúde, sustentabilidade, qualidade de vida podem deixar de existir.
É vital para as empresas – comprometidas em fornecer produtos e serviços de alta qualidade que atendam às necessidades dos clientes – desenvolver a capacidade de entender as experiências dos outros.
Portanto, se a empatia não for uma prioridade na prestação e avaliação de serviços/produtos, a tendência é de desconexão entre a missão de uma organização e suas práticas.
2. A empatia funciona como um fermento para a produtividade.
Somos humanos, únicos em nossas semelhanças, seres sociais, fator essencial para entender que a conexão humana é uma poderosa fonte de significado e motivação.
Somos mais produtivos, quando vemos que nosso trabalho beneficia as pessoas.
Certa vez, estudei profundamente uma pesquisa onde os pesquisadores testaram essa ideia usando intervenções simples.
Um estudo de arrecadadores de fundos universitários descobriu que aqueles que foram solicitados a ler breves histórias sobre como as doações ajudaram os alunos bolsistas dobraram o número de doações que obtiveram.
Pessoas em áreas completamente diferentes – como salva-vidas e trabalhadores agrícolas – também mostraram maior produtividade depois de ler histórias sobre como seu trabalho ajuda as pessoas.
Até mesmo ver os rostos das pessoas que atendemos pode melhorar o desempenho.
Os radiologistas interpretam os resultados dos testes com mais detalhes quando as fotos dos pacientes são incluídas em seus arquivos de casos, e os cozinheiros preparam comidas mais saborosas quando podem ver seus clientes.
Muito interessante perceber o quanto a nossa humanidade pode ser afetuosa, quando olhamos e enxergamos nosso semelhante.
Ah, vale a pena ressaltar aqui, que muitas pessoas carnívoras, quando contemplam os olhos dos animais que aprecia comer suas carnes, ovos e filhotes, ficam mais sensibilizadas e diminuem seu consumo.
Sim, sempre existem semelhanças entre todos os seres viventes e isso, faz com que as pessoas com Inteligência Emocional sejam tocadas, afetadas positivamente e iniciem mudanças em seu pensar, sentir e agir.
3. Empatia impulsiona a colaboração eficaz.
Certa vez, o Google decidiu compartilhar suas pesquisas internas, e elas favorecem nossa compreensão da empatia como agente de destaque na equipe.
A empresa de tecnologia estudou centenas de suas equipes como parte de uma iniciativa de pesquisa chamada Projeto Aristóteles.
Os grupos mais bem-sucedidos compartilharam duas características:
1ª característica: Diante de sinais não verbais, as pessoas demonstravam maior habilidade de ler as emoções uns dos outros.
Exemplos: [a] quando um colega de equipe demonstrava estar desconfortável com uma decisão, essa questão era notada e discutida para ser entendida, com ações práticas para dirimir tão desconforto, através da compreensão; [b] uma colaboradora comparecia ao trabalho com expressão preocupada, triste, os colegas demonstravam que tinham percebido, se preocupado e oferecia apoio, obviamente que essas conversas não fáceis, mas sempre são importantes, porque demonstram nossa autoliderança, autenticidade e engajamento com o clima saudável da equipe.
2ª característica: As pessoas, durante as conversas, demonstraram maior capacidade de escuta ativa, ou seja, sabem ouvir e escutar, isso se evidencia na cronometragem de tempo que cada pessoa usa para comunicar suas ideias.
Numa análise mais profunda, essa prática reflete a crença compartilhada de que todos os envolvidos possuem algo valioso para compartilhar, tais como: conhecimentos e ideias, a inteligência coletiva do grupo cresce. Isso leva a melhores resultados.
4. A empatia fortalece e aprimora a competência cultural.
A inclusão demonstra inevitavelmente a nossa capacidade de entender e trabalhar efetivamente com pessoas diferentes sem configurar um ponto final, mas sim um processo que envolve relacionamentos baseados em empatia, curiosidade e respeito.
Num cliente que pude realizar uma Consultoria para Gestão de Mudança e Liderança, percebi que tínhamos no organograma diversas presenças étnicas.
Construímos um evento multicultural onde todos os colaboradores participaram, expondo peças de suas ancestralidades, bem como partilhando iguarias típicas de seus países, estados, cidades.
Tivemos também apresentações artísticas musicais e teatrais, ciclo de palestras abordando temas relacionados com a Diversidade presente na empresa.
Foi um dia poderoso e transformador, porque as crianças brincavam; adolescentes se divertiam nas áreas de lazer e eram livres para participar do evento, enquanto os colaboradores e seus cônjuges podiam ter conhecimento sobre a empresa e sobre o universo humano.
Na segunda-feira, havia publicação das fotos do evento e a cereja do bolo veio linda e é duradoura, pois houve o fim dos comportamentos abusivos, as piadas, os julgamentos e o crescimento assustador no engajamento de cada colaborador com sua rotina profissional, com a equipe e os resultados da empresa. Aliás, os resultados foram multiplicados em curto espaço de tempo e – ainda – se mantém.
Milagre? Não, estratégia da Consultoria e o efeito da nossa Metodologia de trabalho individualizado que pode provocar competência cultural nos outros, tanto encorajando a empatia quanto modelando-a. Empatia gera empatia que retorna em empatia.
Por exemplo, um estudo randomizado envolvendo conversas sobre discriminação contra pessoas transexuais documentou um método bem-sucedido para discutir tópicos delicados.
Os colportores [pessoas que vendem ou distribuem mercadorias de porta em porta, geralmente livros religiosos] primeiro pediram às pessoas que falassem sobre uma época em que foram julgadas por serem diferentes.
As breves interações começaram com uma escuta ativa empática e um interesse em encontrar um terreno comum, e resultaram em corações e mentes mudados.
Outro estudo comportamental descobriu que pessoas brancas que foram encorajadas a considerar as perspectivas de pessoas pretas em fotos ou vídeos tiveram interações inter-raciais mais positivas posteriormente.
5. A empatia eleva a satisfação do cliente.
Existe unanimidade nas pesquisas quanto ao fato de que a interação humana é a principal maneira pela qual as pessoas julgam a qualidade do serviço, e essas interações moldam a reputação de uma organização.
Sempre que se tem uma persona de cliente bem definida, a abordagem de nosso produto/serviço evidencia a crença de que nosso cliente merece atenção e gentileza.
Isso gera confiança e lealdade, por consequência fidelização do cliente que se torna um ímã de atração de novos clientes qualificados.
Reservar um tempo para observar, fazer perguntas e responder com atenção é a chave para atender às necessidades das pessoas a quem servimos.
6. A empatia constrói a liderança humanizada.
Lideranças proativas, hábeis em entender os sentimentos e situações dos outros, são mais propensas a serem vistas como líderes eficazes e transformadores.
De fato, a empatia configura uma Soft Skill forte da liderança ética. Líderes empáticos motivam as equipes a fazerem o seu melhor trabalho.
Eles escutam, reconhecem as necessidades e valorizam as contribuições dos outros. Dessa maneira, cultivam uma visão compartilhada e lealdade como resultado direto de seu investimento em sua equipe.
7. A empatia promove vantagem competitiva.
A tecnologia sempre em evolução com a IA [Inteligência Artificial] continua a mudar a forma como fazemos negócios e interagimos uns com os outros.
As organizações estão automatizando processos e usando novas ferramentas baseadas em tecnologia.
Tudo bem e nada a temer1
Estejamos atentos para a realidade de que nem toda inovação é criada da mesma forma.
Os produtos falham quando não atendem às necessidades das pessoas.
Envolver os usuários em cada etapa do processo de design (design centrado no ser humano) ajuda a garantir que novos produtos sejam úteis em configurações do mundo real.
E enquanto a influência da tecnologia está crescendo, nossa necessidade de conexão humana é imutável, insaciável e crescente na mesma proporção.
Então, quando as pessoas que representam sua organização mostram humanidade e bondade, agora – no mundo digital – mais do que nunca, isso se destaca.
8. A empatia é atitude de Liderança com Inteligência Emocional.
Torna-se evidente a necessidade de desenvolver com consistência essa habilidade, soft skill empatia, não só porque ela:
- Concretiza nossa natureza humana, fraterna;
- Expressa flexibilidade, respeito, ética, elegância;
- Demonstra liderança transformacional que sempre se torna modelo a ser copiado;
- Qualifica o talento humano que gera talento técnico, produtivo de resultados.
Assim como ela evidencia sua capacidade e comprometimento com a evolução profissional vinculada com o seu desenvolvimento de excelência pessoal, ou seja, você expressa ser um talento de muito valor para a empresa, confirmando a necessidade mantê-lo, investir em você e qualificá-lo mais e mais, para que a organização seja vista como um espelho da sua postura, no mercado.
Se essas ideias fizerem sentido para você, conte-me seus pensamentos nos comentários.
Compartilhe este artigo com seus amigos, colegas, colaboradores, enfim todos os líderes que fazem parte de sua vida.
Simboralá ativar a Empatia no mundo.
Juntos até o TOPO.
